در دنیای امروز که وابستگی به اینترنت بسیار زیاد شده است، اهمیت سایت‌ها افزایش چشمگیری داشته و کسب و کارهای کوچک و بزرگ در تلاش هستند که با طراحی وب سایت خود و راه اندازی فروشگاه اینترنتی، کسب و کار خود را دیجیتالی کنند. بعد از طراحی سایت فروشگاهی و یا هر سایت دیگر باید به صورت طولانی مدت وب سایت توسط کسانی که آن را طراحی و کد نویسی کرده‌اند، پشتیبانی شود. این فرایند بسیار مهم و ضروری است و اگر این پشتیانی انجام نشود، در طولانی مدت وب سایت شما با مشکلات جدی و اختلالات متفاوتی مواجه خواهد شد. در این مقاله قصد داریم شما را با اهمیت پشتیبانی سایت آشنا کنیم.
پشتیبانی سایت چیست؟
مجموعه اقدامات و کارهایی که توسط پشتیبان وب سایت و یا مدیر سایت در جهت بقای وب سایت انجام می‌شود را پشتیبانی سایت می‌گویند. پشتیبانی وب سایت به دو دسته تقسیم می‌شود. 1: پشتیبانی فنی سایت 2: پشتیبانی محتوایی سایت
مسائل فنی سایت از قبیل بروز رسانی فنی و امنیتی سایت، رفع مشکلات و اختلالات پیش آمده در وب سایت در دسته پشتیبانی فنی وب سایت قرار می‌گیرند و مسائل محتوایی وب سایت مانند بروز رسانی مطالب قدیمی و ایجاد مطالب و محتوای جدید برای سایت و غیره در دسته پشتیبانی محتوایی وب سایت قرار خواهند گرفت.
اهمیت پشتیبانی برای وب سایت
دلیل اهمیت پشتیبانی سایت در هر کسب و کاری برای جذب مشتری‌های جدید و راضی نگه داشتن مشتریان فعلی است. افرادی که تخصص کافی نداشته و از وظایف پشتیبان سایت بی خبر هستند، هنگامی که خود اقدام به مدیریت سایت می‌کنند بیشتر از هر چیزی به کسب و کار و تجارت خود آسیب می‌زنند. وب سایت شما علاوه بر انجام هدف اصلی مانند فروش، آموزش و غیره محلی برای اشتراک گذاری مطالب جدید و جذاب، سازماندهی برنامه‌ها و شروع کمپین‌های بازاریابی است.
اگر سایت شما را بهترین شرکت طراحی سایت، طراحی و اجرا کرده باشد ولی شما برای سایت خود به کمک پشتیبان حرفه ای مراقبت‌های لازم را انجام ندهید و مشکلات و اختلالات آن را بر طرف نکنید برای مخاطبان خود غیر قابل استفاده خواهد شد و دیگر جذابیت‌های اول را نخواهد داشت. این عمل به شدت به پیشرفت وب سایت شما آسیب خواهد زد. کسب و کارها و شرکت‌هایی که دارای سایت‌های قدیمی هستند برای مخاطبان غیر قابل اعتماد شناخته می‌شوند.
بنابراین سالم بودن و بروز بودن سایت در بهبود کسب و کار شما نقش مهمی دارد. مجموعه گاسی وب با داشتن پشتیبان‌های حرفه ای و متخصص شما را به بهترین نحو در این امر یاری خواهند کرد.
ویژگی‌های پشتیبانی حرفه ای سایت
- متخصص در طراحی سایت و دانش برنامه نویسی: یک پشتیبان حرفه ای باید در طراحی سایت و تخصص در اجزای آن فوق العاده باشد تا مشکلاتی که برای سایت به وجود می‌آید را به راحتی حل و فصل کند. هر چقدر پشتیبان حرفه ای تر، کاربلدتر و متخصص تر باشد هزینه پشتیبانی سایت نیز بیشتر است.
- خلاق و ایده پرداز باشد: یک پشتیبان وب سایت حرفه ای علاوه بر پشتیبانی از سایت باید خلاقیت و ایده‌های خود را در جهت رشد کسب و کار به مدیر کسب و کار اینترنتی منتقل کند.
- بک آپ گیری روزانه و هفتگی: مهم ترین قسمت یک سایت بک آپ گیری دقیق و به موقع از آن است. تا در صورت هک شدن یا هر اتفاق حاد دیگری سایت دچار ضرر نشود.
- گزارش دادن از روند مدیریت وب سایت در آخر هر ماه.
خدمات پشتیبانی سایت برای کسب و کارها شامل چه مواردی است؟
مهم ترین خدمات پشتیبانی سایت شامل اطلاع رسانی صحیح و شفاف در خصوص محصولات، خدمات پس از فروش، نحوه برخورد با مشتری و رضایت مشتری است. به طور کلی رضایت مشتری برای هر کسب و کار، نهاد و شرکت در اولویت می‌باشد. ارائه خدمات به مشتریان کسب و کارها از موارد بسیار مهم است. خدمات پشتیبانی به معنای اهمیت دادن به انتظارات و نیازهای مشتریان و مخاطبان می‌باشد.
تأمین این نیازها از طریق ارائه خدمات حرفه ای و با کیفیت پیش از خرید است که مشتری با محصول آشنا می‌شود تا به انتخاب نهایی و تصمیم گیری آن‌ها کمک کند. خدمات حین خرید که شامل خدماتی است که از زمان انتخاب محصول تا دریافت هزینه به مخاطب و مشتری داده می‌شود. تا فرآیند خرید را برای آن‌ها آسان کند.
مرحله آخر خدمات پشتیبانی بعد از خرید است، مانند پیامی که برای تائید یا تشکر برای مشتری فرستاده می‌شود و یا تماسی که با آن‌ها گرفته می‌شود تا در محل و موقع تحویل محصول حضور داشته باشند. با توجه به نوع کسب و کار بعد از تحویل محصول باید خدماتی مانند نصب و راه اندازی، تعمیر و نگهداری، نحوه استفاده از محصول، به روز رسانی، مشاوره فنی، تضمین تعویض و پشتیبانی آنلاین را به مشتریان و مخاطبان ارائه داد.
سخن آخر
در این مقاله سعی کردیم که بدانیم چرا وب سایت‌ها به پشتیبان حرفه ای نیاز دارند و یک پشتیبان حرفه ای باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد. پشتیبانی ساعتی در هفت روز هفته دارای مزیت‌های رقابتی است که شما را از رقبایتان متمایز می‌کند. با پرسیدن سؤالات صحیح و جمع آوری اطلاعات می‌توانید یک پشتیبانی 24 ساعتی قوی را ارائه دهید که برای رشد کسب و کار شما و برای مخاطبانتان نیز مفید واقع شود. با واگذار کردن پشتیبانی وب سایت خود به مجموعه گاسی وب از بهترین خدمات پشتیبانی سایت در کوتاه ترین زمان ممکن بدون هیچگونه دردسری بهره ببرید.
با مراجعه به بخش پشتیبانی سایت گاسی وب یا از طریق راه های ارتباطی در بخش ارتباط با ما می توانید سفارش خود را ثبت کرده و از خدمات کم نظیر این مجموعه بهره مند شوید.
هزینه خدمات پشتیبانی سایت بسته به نوع خدمت و مدت زمانی که رزرو می شود متفاوت بوده و از 2 میلیون تومان شروع می شود.
بدون دیدگاه